Política de Devolución

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Tienda Ecoplaza priorizamos la calidad de nuestros productos e insumos comerciales. Con el fin de garantizar la transparencia en las operaciones, nuestras políticas de cambio y devolución se rigen estrictamente por los siguientes términos:

1. Plazos y Condiciones Generales

• Plazo máximo: El cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de 10 (diez) días corridos a partir de la recepción o retiro de la compra para solicitar un cambio o devolución.

• Estado del producto: Sin excepción, el producto debe encontrarse absolutamente nuevo, sin uso, en impecable estado de conservación, y en su embalaje original intacto, incluyendo todas sus etiquetas, fajas de seguridad, envoltorios y accesorios.

• Verificación: No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que presenten signos de uso, manipulación, rayaduras, abolladuras, falta de componentes o daños provocados por un mal uso o transporte de terceros.

2. Costos de Envío y Logística

• Gastos de traslado: Los costos de envío generados por cambios o devoluciones (tanto el flete de retorno como el de reenvío) corren exclusivamente por cuenta y cargo del comprador, salvo que el motivo del cambio sea un error comprobado de despacho atribuible a Tienda Ecoplaza.

• Punto de recepción: Los artículos a devolver deben ser entregados o remitidos directamente al punto de retiro/depósito designado por la empresa. No se aceptarán envíos que requieran pago en destino o contra reembolso.

3. Reembolsos y Devolución de Dinero

• Acreditación: Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente cuando se verifique un defecto de fabricación o la imposibilidad de reposición de stock del producto adquirido.

• Inspección previa: El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección física del artículo en nuestro depósito para certificar que cumple con el estado exigido en la cláusula 1.

• Canal de reintegro: La devolución del importe abonado se efectuará utilizando el mismo medio de pago mediante el cual se concretó la compra.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar una solicitud, el titular de la compra debe ponerse en contacto a través de nuestros canales oficiales de atención adjuntando:

1. Número de orden / comprobante de compra.

2. Fotos y videos nítidos del producto desde distintos ángulos y de su empaque original.

3. Detalle o motivo de la solicitud.